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2019年4月4日,由CFCA联合近百家成员银行共同举办的“银行线上运营新攻略交流分享会暨中国电子银行联合宣传年2019开年论坛”在上海举行。本次论坛成功吸引包括银行相关从业者、互联网运营大咖、数据科学家、数字化营销专家等在内的200余人出席,针对银万博娱乐主管q:696121线上运营和数字化转型中遇到的问题展开广泛而深入的探讨。

神策数据创始人兼CEO、清华大数据联盟理事成员桑文锋表示近年来大环境发生了重要变化,主要表现在:

第一点,移动互联网和传感器技术的发展形成了较好的数据基础,让许多过往采集不到的数据得以采集,让很多线下的东西变为线上。

第二点,大数据处理能力增强,让以前处理不了的大数据,现在可以处理。

第三点,竞争加剧,目前电子银行有许多产品很类似,这种情况下怎么样脱颖而出,要求大家必须要精细化运营产品。

银行类APP和互联网APP在产品迭代上具有很大差异。在迭代速度、开发模式等方面显得被动而滞后。桑文锋认为“我们要做一个转变”,要将“点子”、“产品”、“数据”有效地结合起来。将数据采集规划到产品设计中去,在运营过程中实时把握用户的使用情况。同时要搜集好产品自身产生的用户行为数据以及外部数据,进行效果分析。最后通过对内部外部数据的研究产生新的变量,完成产品迭代。桑文锋强调“要让产品迭代的过程变得科学,而不是拍脑袋做决策,要把这种思维做一个转变”。

银行目前在做用户画像、客户运营时面临着数据来源太少、数据割裂的掣肘。桑文锋建议要把数据结合起来,围绕着用户的行为数据、历史数据,然后进行用户标签画像。掌握了更多标签数据,有了很好的标签管理之后,能够让月活形成很好的闭环,不论是做线上的精细化运营,还是做线下的大客户营销服务,银行都可以做的更好。

桑文锋认为一个企业要进行数据化需要经历四个阶段

首先是IT化,这是数据化的前提,如果连基本的业务流程都没IT化,现在谈数据化有点为时过早。

第二是DT化,围绕数据流的建设,将建成的IT系统跟进上去。

第三是建立数据意识,其实这个意识在高层已经树立了,大家都认识到了数据化是大势所趋,但是团队得跟上。一线运营经理、产品经理,他们的数据意识需要继续加强。

第四是改变组织与流程,在流程里把数据作为一个关键环节,评估时要看数据,立项时要用数据支撑。“战略调整、组织架构一定要调整,如果说战略了组织架构没有调整,等于没有调战略。”

(文章来源:中国电子银行网)

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