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早前,亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状,经疾控中心诊断为诺如病毒感染。2月12日凌晨,地中海俱乐部(Club Med)发布官方通报,随后与客人谈判提出了“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”的和解协议。但协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”,2月10日前被感染的客人未获赔偿,引发不满。

一位此次事件中的消费者告诉界面新闻,他们诉求是:ClubMed承认在整个过程中的管理错误和问题,以及对疾病的防控、扩张的失职,致以官方道歉;查清事故原因、真相,要有书面报告;全额订单的三倍赔付;对ClubMed亚布力酒店管理人员进行处罚,包含度假村村长和房务经理直接责任人;增加疫情预案,有客人反映去年12月入住也出现类似腹泻情况,公布消毒和真正处理的结果。

2月14日,10余位入住地中海度假村的消费者代表到达上海外滩的复星集团大楼ClubMed总部,经沟通后,工作人员称,ClubMed CEO仍在亚布力处理事宜,无法现身。随后,复星行政服务与管理人员告知正在准备会议室,等待37分钟后,该人员带领消费者代表来到地下车库的一间会议室,该处还贴有告示:佩戴安全头盔方可进入。刺鼻的装修味和压抑的氛围引起消费者代表身体不适,纷纷离开重回总部大厅。

消费者代表在大厅等待
工作人员带领消费者代表前往地下室

随后在复星集团客服主管的带领下,代表们登记身份信息,进入重新安排的会议室。

消费者代表进入重新安排的会议室

到达会议室后,代表们电话连线ClubMed大中华区副总裁吴敏,沟通后吴敏承诺将于15日凌晨赶到总部。

在谈判协商期间,界面新闻了解到,来自上海的一家4口于2018年12月28号入住亚布力,29号晚间大宝生病,半夜叫了护士 ,30号上午去护士站。“一开始我以为只是个案,之后看到几户人家也有相同情况,所以提醒工作人员可能是诺如病毒,并且让前台购买佳得乐,但前台让我自己去买或者自付车费。30号晚间前往STAR酒吧找到Anna村长,和她说明情况也再次强调有可能是诺如病毒。到了31号大宝情况稍微好点,但30号半夜小宝出现了腹泻,我爱人也感到不舒服”,成俊(化名)向界面新闻讲述着自己的遭遇,“直到1月1号退房,也没有人处理这件事情,没有任何官方的消息,现在回想起来,如果当时经提醒可能是诺热病毒他们就能采取措施,之后也不会有这么多人受到伤害了”。

随后,代表们电话连线ClubMed CEO,CEO表示将尽快飞往上海处理此事。一直到记者晚上9点半离开,消费者代表仍在与CEO进行电话连线沟通。

2月15日早上5时40分许,有代表告知界面新闻,吴敏和CEO表示将先召开内部紧急会议,下午14时会与代表们面对面沟通。19时10分,有代表称谈判已结束,结果较为满意,具体细节不方便透露。关于协商结果是否会官方公布,ClubMed表示:现在暂不方便告知。

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