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1月6日晚上7点半在静安新体育中心上演的日本歌星中岛美嘉的演唱会,是小米(化名)期待了很久的一场演唱会,然而,眼看着演唱会开演时间临近,小米还没有拿到她在“猫眼演出”上订购的演唱会门票。

早在前几日,小米已经多次致电“猫眼演出”客服询问门票情况,但每次都得到“今日就会派送”的敷衍回答,却不见物流信息更新,直到1月4日客服要求小米更改收货地址为上海的地址。1月5日傍晚,小米总算从物流信息上看到演唱会门票被送达自己预订的上海一家酒店的前台,直到1月6日下午2点,小米从浙江赶到上海后,才在酒店前台处拿到了当晚演唱会的两张门票。

对于这样的结果和猫眼的处理方式,小米非常不满:“猫眼演出”承诺过一周前发货,为什么直到演出前一天才配送门票?

购票人:演出前一天才配送门票

2018年12月7日,小米和朋友在猫眼演出上购买了两张680元的“中岛美嘉2019年中国巡演‘specialLive’上海站”演唱会的门票,总价1360元,演出的地点是在上海静安新体育中心,演出时间是1月6日晚7点半。因为家在浙江,小米还支付了12元快递费,留下了自己在浙江的地址,等着“猫眼演出”把票寄到家中。

“当时购票信息显示演唱会门票会在一周前配送,我理解的这个一周前就是这个周日的门票最迟是上个周日会收到。”小米说。然而,1月3日,小米想到距离演唱会已经很近了,但自己还没有收到演唱会门票,便查询了“猫眼演出”上的购买记录,让她惊讶的是,居然连配送物流信息都没有。“猫眼演出”不是承诺一周前配送门票吗?怎么到现在都没收到呢?

小米拨通了“猫眼”的客服电话。“客服说,当天会配送,但其实他们根本没有配送,1月4日客服主动打电话给我们说已经发货了,等到晚上我发现还是没有配送消息。”

于是,小米再一次拨打了“猫眼演出”客服的电话,然而这一次客服却要求小米将收货地址改成一个上海的地址,“我跟他们说我没有上海的地址,客服让我找个地址,说如果不提供上海的地址就按原来的地址发货,意思就是后果自负,我问客服收不到票有赔偿吗?他们说没有,还对我说反正来上海都是要住酒店,可以把票寄到酒店。”

无奈之下,小米只得临时在网上预订了一家上海的酒店,但在小米看来,自己住不住酒店,要不要提前到上海,“猫眼演出”都无权干涉,门票无法准时寄到原先预留的地址都是“猫眼演出”一方的责任,“按原定地址发货收不到货需要后果自负”这种说法完全是霸王条约,无法理解。而且对方一而再再而三地拖延,谎称当日发货,也让人很不满意。

“猫眼”客服:开演前一天未收到也不退

记者在微博上以“中岛美嘉猫眼”为关键词进行搜索后发现,除了小米之外,还有很多购票人有着相同的遭遇,大家纷纷质疑:如此临近演出时间,却迟迟不发货,“猫眼演出”这到底是什么操作?

对此,记者以购票者的身份拨打了“猫眼演出”的客服电话,客服人员告诉记者:中岛美嘉演唱会的门票确实是在物流配送方面出了一些问题,“猫眼演出”工作人员也是1月4日同消费者进行了大规模的联系,告知物流配送情况,同城快递在一天之内基本上都可以到达。

但当记者询问具体在物流配送方面出了怎样的问题导致票品不能及时派送的,客服人员表示具体原因不清楚,不能告知。

那么,如果购票人不在上海,可以保证票品一定能准时到达吗?对此,客服人员告诉记者,如果购票人不在上海的话,建议把收货地址改成上海的地址,如果没有上海的地址,只能按照原来的地址进行寄送,如果造成不便,非常抱歉。

客服人员同时告诉记者,不同的演出票品配送的时间不同,什么时候对票品进行配送取决于活动主办方,而中岛美嘉这场演唱会告知消费者是“在演出开始前一周派送”,这个一周前指的是在演出开始前一周之内陆续进行配送。而小米他们即使在开演前一天仍未收到门票,根据票务须知,也不可以申请退票退款。

“猫眼演出”方面还回应称,由于目前国内演出万博娱乐主管q:696121普遍没有实现实时出票,平台能做的就是在获得出票的第一时间立刻配送给用户,有时出现出票时间晚于预期时间现象时,为了不影响用户观看演出,平台也会用顺丰或闪送的方式以最快的速度将票送给用户。

截至发稿时,本次中岛美嘉演唱会门票快递物流信息显示所有的票均已签收。“猫眼演出”方面表示,如果有用户实际上并未收到门票,可联系客服,将会第一时间为用户解决。

(文章来源:解放网)

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